Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы покупка 11i Professional была комфортной. Если товар не подошел, доставлен с недостатком, поврежден или отличается от заказанного, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Отказ от заказа до получения

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже передан в доставку, из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесенные и подтвержденные расходы на возврат отправления продавцу в случаях, допускаемых законом.

Возврат товара надлежащего качества

Товар, приобретенный дистанционно, можно вернуть в течение 7 календарных дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

Для косметической продукции особенно важно сохранить целостность заводской упаковки, защитной мембраны, пломбы и иных элементов контроля вскрытия. Если товар был вскрыт или использован и из-за этого невозможно сохранить его товарный вид либо потребительские свойства, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его отправку продавцу несет покупатель. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму за вычетом документально подтвержденных расходов на доставку возвращенного товара от покупателя, если такие расходы понес продавец. Возврат производится не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Товар с недостатком или ошибка в заказе

Если товар имеет недостаток, поврежден, имеет нарушенную герметичность до передачи покупателю, истекший срок годности либо не соответствует заказу, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством: потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, если это применимо, либо отказаться от договора и потребовать возврат денежных средств.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несет продавец. Фото или видео упаковки, маркировки и недостатка помогут быстрее проверить обращение, но не заменяют предусмотренные законом права покупателя.

Как оформить обращение

1.   Напишите на email: info@mymona.ru.

2.   Укажите номер заказа, ФИО, телефон или email, использованный при оформлении, наименование товара и суть требования.

3.   Если возможно, приложите фотографии товара, упаковки, маркировки и выявленного недостатка.

4.   Перед отправкой рекомендуем связаться с нами для уточнения адреса и помощи с оформлением возврата. Вы можете направить товар почтой, через перевозчика или иным способом, позволяющим проверить его состояние при получении продавцом. Предварительное согласование не является обязательным условием возврата.

Адрес приема возвратов

115516, г. Москва, ул. Промышленная, д. 11. Перед отправкой рекомендуем связаться с нами для уточнения адреса и помощи с оформлением возврата.